Este documento reúne as condições de agendamento, consentimentos, autorizações e informações de privacidade relacionados aos atendimentos estéticos de Franciele Sofiati.
A leitura deve ser feita com calma. O formulário de cadastro registra a ciência e o aceite dos pontos aplicáveis ao procedimento escolhido.
1. Identificação da profissional responsável
Este documento regula, em caráter prévio e complementar, o cadastro, o agendamento, os consentimentos, as autorizações e as condições aplicáveis aos procedimentos estéticos realizados por Franciele Sofiati, Biomédica, Esteticista e Cosmetóloga, CRBM 6277.
O atendimento ocorre no Metropolitan Med Center, Rua Mato Grosso, 1114, Centro, Londrina - PR, 86010-180. O canal oficial para contato é 43 99104-3536 e sofiatimendonca@gmail.com.
2. Natureza do formulário e da avaliação
O preenchimento do formulário não substitui avaliação presencial, anamnese, prontuário, exame físico, análise da pele, análise de contraindicações ou orientação individualizada.
A realização de qualquer procedimento depende de avaliação profissional, disponibilidade de agenda, confirmação das condições comerciais combinadas, segurança no dia do atendimento e ausência de contraindicações identificadas antes ou durante a consulta.
A profissional poderá confirmar, adaptar, adiar, interromper ou contraindicar o procedimento por motivo técnico, ético, sanitário ou de segurança.
3. Identificação do(a) cliente e responsabilidade pelas informações
O(a) cliente deverá fornecer dados verdadeiros e completos, incluindo nome, documento de identificação, CPF quando solicitado, telefone ou WhatsApp, data de nascimento, endereço e e-mail.
Quando o(a) cliente for menor de 18 anos ou depender de responsável legal, o procedimento somente poderá prosseguir mediante autorização do responsável, envio de documento e avaliação prévia da profissional responsável.
A omissão de informações relevantes, inclusive condições de saúde, alergias, uso de medicamentos, gestação, amamentação, procedimentos recentes, exposição solar, infecções, feridas ou irritações, pode aumentar riscos e comprometer a segurança do atendimento.
4. Agendamento, taxa de reserva e confirmação do horário
Para reservar horário, sala, agenda técnica, materiais e, quando aplicável, equipamento, ponteira, máquina ou tecnologia necessária, poderá ser cobrada taxa de agendamento correspondente a 30% do valor total do procedimento.
A taxa de agendamento não constitui valor adicional quando o(a) cliente comparece e o procedimento é realizado, pois será abatida do valor total no dia do atendimento.
O horário somente será considerado reservado após a confirmação do pagamento da taxa de reserva e o envio das informações solicitadas pela clínica.
5. Cancelamento, reagendamento e no-show
O reagendamento solicitado pelo(a) cliente com antecedência mínima de 24 horas poderá manter a taxa como crédito para nova data, conforme disponibilidade da agenda.
O cancelamento comunicado com antecedência mínima de 24 horas poderá gerar crédito ou reembolso, conforme o caso, os custos já assumidos, o procedimento, o equipamento reservado e o meio de pagamento utilizado.
Cancelamento, pedido de reagendamento com menos de 24 horas, atraso que inviabilize o atendimento seguro ou não comparecimento sem aviso poderão resultar na retenção total ou parcial da taxa de reserva.
Quando houver equipamento alugado ou reservado especificamente para o atendimento, a taxa poderá ser utilizada para cobrir integral ou parcialmente o custo assumido pela clínica.
6. Cancelamento pela profissional e direito de arrependimento
A profissional poderá remarcar ou cancelar o procedimento por motivo técnico, indisponibilidade de equipamento, intercorrência, contraindicação, condição de segurança, caso fortuito ou força maior.
Nessas hipóteses, o(a) cliente poderá optar pelo reagendamento, pela conversão do valor em crédito ou pelo reembolso da quantia correspondente ao procedimento não realizado.
Nas contratações realizadas fora do estabelecimento, o direito de arrependimento poderá ser exercido no prazo legal de sete dias corridos, nos termos da legislação aplicável, sem afastar os demais direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
7. Procedimentos abrangidos por este documento
Este documento abrange, quando selecionados no formulário ou combinados com a profissional, procedimentos como Laser Harmony, LightSheer Duet, toxina botulínica, Laser de CO2 AcuPulse, Ultraformer MPT, radiofrequência, jato de plasma, MMP capilar, MMP corporal ou facial, PEIM, peeling mecânico e peeling químico.
Cada procedimento possui finalidade, benefícios possíveis, limitações, riscos, cuidados, contraindicações e orientações próprias, que devem ser lidos e aceitos no termo específico correspondente antes da realização.
8. Riscos gerais e ausência de garantia de resultado
Procedimentos estéticos, ainda que realizados com finalidade estética e por profissional habilitada, podem envolver desconforto, dor, ardor, vermelhidão, edema, hematomas, sensibilidade, pigmentação temporária ou permanente, bolhas, crostas, infecção, cicatriz, assimetria, resultado parcial, ausência do resultado esperado ou necessidade de sessões adicionais.
Não há promessa ou garantia de resultado, duração, grau de melhora, simetria perfeita, clareamento completo, eliminação definitiva, efeito cirúrgico ou resposta idêntica à de outra pessoa.
Os resultados dependem de fatores individuais, como características da pele, idade, hábitos, exposição solar, histórico de procedimentos, medicamentos, hormônios, cicatrização, hidratação, alimentação, resposta fisiológica, comparecimento às sessões e adesão aos cuidados orientados.
9. Cuidados antes e depois do procedimento
O(a) cliente deverá seguir as orientações pré e pós-procedimento fornecidas pela profissional, incluindo, quando aplicável, evitar exposição solar, bronzeamento, calor excessivo, manipulação da área, produtos irritantes, procedimentos agressivos e uso de substâncias não autorizadas.
O descumprimento das orientações pode aumentar o risco de manchas, queimaduras, irritações, infecção, cicatrizes, atraso na recuperação ou resultado insatisfatório.
10. Registro fotográfico e uso de imagem
Registros fotográficos ou audiovisuais da área tratada poderão ser solicitados para acompanhamento técnico, comparação de evolução, documentação do atendimento, segurança do procedimento e eventual defesa de direitos.
O uso de imagens, vídeos, antes e depois ou depoimentos para marketing, redes sociais, site, anúncios, materiais promocionais ou portfólio é opcional e somente ocorrerá mediante autorização específica do(a) cliente.
A autorização de marketing poderá ser revogada mediante solicitação por escrito ao canal oficial, observados os limites técnicos, legais e conteúdos fora do controle direto da profissional ou clínica.
11. Privacidade, LGPD e comunicação digital
O tratamento de dados pessoais e, quando aplicável, dados sensíveis, observará a legislação brasileira de proteção de dados e as finalidades legítimas relacionadas à identificação, agendamento, atendimento, orientações, cobranças, registros de consentimento, cumprimento de obrigações legais e defesa de direitos.
A profissional ou clínica não vende dados pessoais. O acesso será limitado à profissional responsável e a pessoas ou fornecedores necessários à operação, como plataformas de formulário, armazenamento, pagamento, contabilidade, assessoria jurídica, fornecedores técnicos e autoridades quando exigido por lei.
12. Intercorrências, reclamações e solução de conflito
Em caso de dúvida, reação inesperada, desconforto intenso, piora progressiva, sinais de infecção, queimadura, dor importante, alteração intensa de cor, ferida, secreção, febre, reação alérgica ou qualquer intercorrência, o(a) cliente deverá entrar em contato imediatamente pelo canal oficial.
A profissional poderá solicitar fotos, relato de sintomas, retorno presencial, reavaliação ou encaminhamento para atendimento médico, pronto atendimento ou serviço de urgência, conforme a gravidade.
O(a) cliente não deve se automedicar, manipular a área, remover crostas, usar produtos não orientados ou seguir orientações de terceiros sem comunicar a profissional responsável.
A tentativa de solução amigável pelo canal oficial não limita o direito do(a) consumidor(a) de procurar órgãos de defesa do consumidor, conselho profissional, autoridade sanitária ou Poder Judiciário.